En www.dukemental.com queremos asegurarnos de que cada cliente esté completamente satisfecho con su compra, conoce nuestra Política de devoluciones y reembolsos aquí y toma en cuenta que Debido a la naturaleza única y exclusiva de las obras de arte, ofrecemos devoluciones únicamente en los siguientes casos específicos:
Política de devoluciones y reembolsos: Condiciones para Devoluciones:
- Obras Defectuosas: Aceptamos devoluciones únicamente si la obra adquirida presenta defectos de fabricación o daños sustanciales atribuibles al envío. El comprador deberá notificar la situación en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la recepción de la obra.
- Proceso de Solicitud: Para gestionar una devolución, el comprador deberá enviar un correo electrónico a dukementalsv@gmail.com, incluyendo las siguiente información:
- Nombre completo.
- Fotografía de documento de identidad del comprador.
- Número de pedido.
- Fotografías claras que muestren el defecto o daño de la obra.
- Descripción detallada del problema encontrado.
Nuestro equipo evaluará la situación y dará una respuesta dentro de 5 días hábiles.
Política de devoluciones y reembolsos: Gastos de Devolución:
- El comprador será responsable de los costos asociados al envío de la devolución. La obra deberá ser enviada desde la ubicación del comprador hacia (solicitar dirección exacta y ubicación de google maps vía correo) Santa Tecla, El Salvador, en su embalaje original o en un embalaje que garantice la protección adecuada de la obra durante el transporte.
Política de devoluciones y reembolsos: No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Obras compradas por error o cambio de opinión.
- Obras personalizadas o realizadas bajo pedido especial.
- Daños causados por el mal manejo del cliente tras la recepción de la obra.
- Obras compradas en precio de oferta o sistema de pagos en cuotas.
- Cuando el comprador se niega a brindar información adicional para poder corroborar su identidad y veracidad del inconveniente con la obra recibida.
Reembolsos aplicables:
- Una vez recibida y revisada la obra, si se confirma que el defecto es legítimo, procederemos a emitir un reembolso o (método a pactar con comprador vía correo o teléfono), o en su defecto, ofrecer el cambio por una obra de valor similar, según la preferencia del cliente.
Para cualquier consulta adicional, no dudes en contactarnos a través de dukementalsv@gmail.com
Nuestra Política de devoluciones y reembolsos es revisada periódicamente y tiene una validez anual.